Conozca a Nuestros Expertos
Obtenga nuevas perspectivas e información, estrategias relevantes y mejores prácticas de nuestros instructores de Visa University y expertos de la industria. Sus décadas de experiencia práctica y experiencia en Visa lo ayudarán a aumentar sus conocimientos de pagos y acelerar su carrera.
- Años en la industria de pagos: 23
"Espero que mi curso le ayude a empezar a formar una base firme de comprensión sobre qué se necesita para que un adquirente desarrolle un entorno sólido de control de riesgos."
Dentro del sector de pagos, anteriormente me desempeñé como director de pagos en un banco comunitario y ocupé puestos ejecutivos en operaciones y más tarde en desarrollo comercial en una empresa ISO mediana. Tengo una maestría en ciencias en Liderazgo y Desarrollo Organizacional de The University of Texas at Dallas.
Soy coach con certificación de la International Coaching Federation (ICF), aficionado de la aviación y amante de la gastronomía, especialmente de la cocina étnica.
- Años en la industria de pagos: 12
"En mi curso Introducción al Fraude, los participantes adquirirán una mayor comprensión de la naturaleza del fraude y aprenderán cómo los emisores y adquirentes pueden crear controles de riesgo sólidos y superar posibles amenazas. Este curso es una excelente manera de obtener respuestas a sus preguntas sobre fraude y aprender de los debates con casos prácticos de la vida real."
Antes de incorporarme a Visa, trabajé para varios bancos internacionales desempeñando funciones en las áreas de riesgo, seguridad y cumplimiento. Mi experiencia incluye gestionar medidas de prevención de fraude en Crédit Agricole Ucrania, implementar un nuevo proyecto contra el lavado de dinero (AML) en el Ukrsibbank del BNP Paribas Group y monitorear criptoactivos en Wirex (una fintech).
Tengo una maestría en administración de empresas de la Universidad Nacional de Economía de Kyiv. Fuera del trabajo, me gusta viajar, explorar nuevas culturas y fotografiar atardeceres hermosos. Hablo ucraniano, inglés y ruso con fluidez.
- Años en la industria de pagos: 17
- Enseña:
"Los participantes en mi curso comprenderán mejor el ecosistema de pagos y su papel en él, incluida la seguridad de los datos de pago."
Mi experiencia incluye el trabajo en cumplimiento corporativo con responsabilidades en medio ambiente, gobierno social (ESG), gestión de riesgos empresariales (ERM), y gobierno, riesgo y cumplimiento (GRC), incluyendo el trabajo como experto en aplicaciones de pago dentro del PCI SSC. Antes de incorporarme a Visa, desempeñé funciones relacionadas con el cumplimiento normativo en empresas de suministro de contenidos digitales y consultoría cibernética para los sectores tecnológico, sanitario y financiero.
Tengo un Máster de Estudios Jurídicos en Cumplimiento y Gestión de Riesgos por la Facultad de Derecho de la Universidad de Seattle, donde también he sido profesora adjunta de ciberseguridad y privacidad.
Fuera del trabajo, me gusta leer, nadar y viajar por el mundo.
- Años en la industria de pagos: 30
- Enseña:
“Espero que los participantes del Payments Management Lab — Live logren una mejor comprehensión de todos los componentes y complejidades relacionados con el espacio de los pagos, incluyendo entender los aspectos básicos del modelo de riesgo crediticio, sus usos y cómo la utilización de puntuaciones puede impactar las decisiones y estrategias comerciales”.
Tengo una Licenciatura en Ciencias (B.S.) en Matemáticas e Informática-Matemáticas de Furman University y una Maestría en Ciencias (M.S.) en Estadísticas de Florida State University.
Fuera del trabajo disfruto del senderismo, la navegación y toda actividad acuática, y me encanta pasar tiempo con mi esposo y mis dos hijos.
- Años en la industria de pagos: 30
-
Enseña:
- Intermediate Operations: Clearing
- Introduction to Fraud
- Introduction to Fraud (In-person)
- Introduction to Operations
- Introduction to Operations (In-Person)
- Introduction to Portfolio Management
- Introduction to the Payments Landscape
- Introduction to the Payments Landscape: Digital Trends
- Introduction to the Payments Landscape: Understanding Acquiring
- Payments Fundamentals
- Payments Fundamentals (In-Person)
- Private Payments Fundamentals (In-Person) KBank
"Cuando imparto una clase, mi función más importante es facilitar las conversaciones entre usted y sus compañeros de clase para que puedan compartir experiencias de la vida real y obtener perspectivas de los diferentes mercados. Mi objetivo es que no solo aprenda algo nuevo y relevante para su rol, sino que también se lleve ideas e inspiración para mejorar su desempeño, y el desempeño de su organización."
Cuento con experiencia práctica en los aspectos operativos y de administración empresarial de servicios bancarios y financieros, la cual incluye 18 años en capacitación, aprendizaje y desarrollo. Soy un instructor profesional acreditado que disfruta de los viajes, la tecnología y la música, y actualmente estoy aprendiendo a tocar la guitarra.
- Años en la industria de pagos:
- Años en la industria de pagos: 27
- Enseña:
"Mi objetivo es fomentar una experiencia de aprendizaje en la que disfrutará genuinamente aprendiendo sobre los diferentes aspectos de la industria de pagos mientras interactúa conmigo y sus compañeros de una manera abierta, dinámica e interactiva."
Aporto una perspectiva global a mi capacitación, ya que he vivido en más de una docena de países y he viajado mucho por el mundo. Hablo inglés y español con fluidez y tengo conocimientos conversacionales del francés. También soy un ávido coleccionista de tarjetas de crédito y débito antiguas y un entusiasta historiador de tarjetas.
- Años en la industria de pagos: 10
- Enseña:
“Como participante en mis cursos, obtendrá conocimientos fundamentales de la ciberseguridad como se ve desde la perspectiva de la industria de pagos. Saldrá con una comprensión más amplia de los controles de ciberseguridad, el ecosistema de pagos, los impulsores legales y regulatorios, el panorama de las amenazas cibernéticas y cómo cada uno de estos factores informa el desarrollo de un programa de ciberseguridad eficaz en el área de pagos.”
Con más de 20 años de experiencia en tecnología de la información, administración de riesgos de la información, ciberseguridad y liderazgo empresarial, mi historial profesional abarca múltiples sectores, incluyendo funciones en entornos bancarios, tecnofinancieros, legales, gubernamentales y de consultoría. Mis funciones han incluido la gestión y ejecución de programas de Gobernanza, Riesgo y Cumplimiento (GRC), liderando contrataciones de consultoría sobre seguridad de la información en múltiples empresas de Fortune 500, desarrollo empresarial, operaciones de TI y administración de proyectos.
En mi tiempo libre soy un ávido navegante y excursionista, colecciono libros y me encanta viajar.
- Años en la industria de pagos:
- Años en la industria de pagos: 1
- Enseña:
“Como participante en mi curso, entenderá las amenazas y mejores prácticas de ciberseguridad centrándose en las consideraciones y los desafíos de la industria de pagos. También aprenderá sobre los diversos requisitos regulatorios y de la industria que desempeñan un papel en la ciberseguridad de los pagos.”
Tengo más de 20 años de experiencia en diversas funciones, desde operaciones de infraestructura y desarrollo de aplicaciones hasta ciberseguridad. Tengo una Licenciatura en Ciencias (B.S.) en Liderazgo Organizativo y una Maestría en Ciencias (M.S.) en Administración de TI con una especialización en ciberseguridad de Colorado State University. Mis certificaciones incluyen Certified Information Systems Security Professional (CISSP), Certified Information Security Manager (CISM) y Project Management Professional (PMP).
Aporto una perspectiva única a mi función, al haber experimentado una variedad de culturas diferentes. He tenido la oportunidad de trabajar en numerosos proyectos globales, incluyendo el tiempo que pasé viviendo en Tokio, Japón. También viví en todas partes de Estados Unidos, incluyendo California, Colorado, Connecticut, Hawái, Nevada, Nueva Jersey, Carolina del Norte, Texas y las Islas Vírgenes de EE. UU.. Fuera del trabajo, disfruto de los viajes, la jardinería y los autos clásicos.
- Años en la industria de pagos: 21
“Mi objetivo es dar a los participantes de mis cursos una clara comprensión de los principales impulsores, riesgos y oportunidades del negocio de tarjetas y ayudarles a crecer y desarrollar nuevas iniciativas para sus empresas de manera óptima.”
Cuento con amplia experiencia en diversos sectores de finanzas, entre ellos banca corporativa, fusiones y adquisiciones y pagos. Mi carrera abarca todo el mundo y he trabajado en el Reino Unido, Bélgica, Alemania, el Medio Oriente y Europa Central y Oriental. Comencé como aprendiz en el Lloyds Bank de Bélgica y luego pasé a ocupar puestos sénior en compañías como Citibank, GE Capital y MasterCard.
Fuera del trabajo, me gusta viajar, particularmente en tren, y aprender nuevos idiomas. Hablo nueve idiomas, incluidos alemán, francés, húngaro y rumano.
- Años en la industria de pagos: 35
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Enseña:
- Intermediário de Operações: Compensação
- Intermediário de Operações: Liquidação
- Introdução à Gestão de Carteiras
- Introdução a Operações
- Introdução ao cenário de pagamentos: Entendendo o Credenciamento
- Introdução ao Cenário de Pagamentos: Tendências Digitais
- Introdução ao Cenário do Setor de Pagamentos
- Resolução de Disputas Intermediário
- Resolução de Disputas Introdutório
"El mejor maestro es aquel que inspira. Mi esperanza es que obtenga más que conocimientos técnicos en mis cursos: espero que obtenga inspiración para trabajar con amor."
Mi idioma natal es el portugués y también hablo inglés con fluidez. Fuera de Visa University, me encanta conducir mi motocicleta en viajes largos y disfrutar de películas biográficas, libros y vinos.
- Años en la industria de pagos: 8
- Enseña:
"Meu objetivo é ajudar os clientes Visa a ter sucesso, criando experiências de aprendizado estimulantes e envolventes. Ao utilizar exemplos e desafios do mundo real, eu me esforço para fornecer aos nossos clientes as ferramentas para solucionar problemas de forma criativa, aproveitar ao máximo o seu relacionamento com a Visa e compreender totalmente o mundo dos pagamentos que está sempre em constante evolução."
Comecei minha carreira desenvolvendo um currículo de melhoria de qualidade para o Serviço Nacional de Saúde da Escócia. Desde então, desenvolvi cursos de eLearning, construí currículos e desenvolvi programas de treinamento para organizações de todos os tamanhos. Eu descobri a paixão pela entrega de treinamentos depois de lançar a plataforma de treinamento virtual para a Mastercard Academy e tive a sorte de continuar essa paixão com a Visa. Fora do trabalho, gosto de escrever, ler e fazer caminhadas. Aprendi italiano na escola, mas não me peça para falar agora!
- Años en la industria de pagos: 25
- Enseña:
"Al asistir a uno de mis cursos, obtendrá un conocimiento más claro de los productos, servicios y sistemas de Visa para que pueda ayudar a su empresa a mejorar la eficiencia y reducir los riesgos. Le ayudaré a avanzar en su carrera al darle una mejor comprensión de la mejor manera de trabajar con Visa y de cómo puede beneficiarse del ecosistema digital en evolución."
Antes de incorporarme a Visa, obtuve una Maestría en Ciencias en ingeniería eléctrica y fui profesora de física, electrónica e ingeniería eléctrica en universidades y facultades de Rusia y el Reino Unido. Mi idioma natal es el ruso y hablo inglés con fluidez. Me gustan el teatro, la música (especialmente la clásica), leer novelas históricas policiacas, los juegos de palabras y la jardinería.
- Años en la industria de pagos: 40
-
Enseña:
- Intermediate Portfolio Management: Adapting to Change
- Intermediate Portfolio Management: Adapting to Change (In-Person)
- Intermediate Portfolio Management: Early Months on Book (EMOB)
- Introduction to Portfolio Management: Principles of Profitability (In-Person)
- Payments Management Lab
- Payments Management Lab — Live
"Mi objetivo es proporcionarle conocimientos valiosos, probados y utilizables para que cuando salga de mi aula, haya adquirido un conocimiento y una comprensión que sean a la vez relevantes y tengan una aplicación práctica."
A lo largo de mi carrera en el sector de pagos, he construido, administrado y transformado empresas de emisión y de adquirencia en una multitud de entornos diferentes, desde la creación de programas en mercados en desarrollo con una infraestructura limitada hasta la revitalización de programas importantes en mercados maduros y competitivos. Disfruto de aportar una perspectiva global a mis cursos, ya que he viajado a más de 111 mercados internacionales (y sigo haciéndolo) y disfruto del desafío de encontrar soluciones que se adapten bien tanto a nivel mundial como local.
- Años en la industria de pagos: 40
"Los pagos son una creciente industria dinámica, y el éxito se fundamenta en los elementos básicos. Mis cursos introductorios están diseñados para asegurar que tenga una sólida comprensión de los elementos básicos fundamentales que puede aplicar en su trabajo diario."
Antes de jubilarme, ocupé el cargo de Decano de la Escuela de Pagos Digitales de la Universidad Visa, donde fui responsable del desarrollo y la implantación de cursos sobre fraude y operaciones.
Durante mi tiempo libre, disfruto combinando mi pasión por la historia y los viajes y he visitado más de 40 países.
- Años en la industria de pagos: 31
- Enseña:
"En mi curso aprenderá cómo optimizar sus actividades de mercadeo en cada una de las cuatro etapas de la gestión del ciclo de vida del cliente en la relación de pagos (adquisición, activación, uso y retención) desde el diseño del producto hasta la retención de clientes."
Empecé mi carrera en Eurocard en 1991 y llegué a estar a cargo de las actividades de desarrollo corporativo después de su fusión. También pasé varios años dirigiendo relaciones de consultoría para una compañía de investigación global, trabajando con clientes como Visa, British Airways y American Express. Tuve un papel clave en el desarrollo de varios programas de Visa University, entre ellos el Visa Global Challenge (ahora Payments Management Challenge) y el simulador para el Laboratorio de Administración de Pagos (PML).
Hablo varios idiomas (domino el español, francés, galés y portugués), me gusta jugar al tenis y hace poco empecé a jugar de nuevo golf después un receso de 25 años para tener cuatro hijos.
- Años en la industria de pagos: 30
- Enseña:
"Mi objetivo es desafiar a la gente a llevar sus habilidades de resolución de controversias al siguiente nivel. Los capacito para aplicar los conocimientos que obtienen de nuestros cursos para hacer cambios positivos en su papel, su organización y, en última instancia, su carrera."
Antes de unirme a Visa, dirigí el equipo de administración de resolución de controversias de Mastercard durante 24 años. También trabajé en Chase Manhattan Bank durante varios años. Fuera del trabajo, disfruto de la música y toco varios instrumentos, incluyendo un dulcimer martillado.
- Años en la industria de pagos: 5
"En mis cursos compartiré mis conocimientos y experiencias reales para proporcionarte una base sólida en gestión de carteras, compartiré las mejores prácticas de diferentes mercados y te ayudaré a hacer crecer tu conjunto de competencias profesionales."
Tengo 20 años de experiencia en banca minorista, donde adquirí conocimientos técnicos y de gestión en áreas como el desarrollo empresarial, la gestión de carteras, la formación y el impulso del crecimiento y la rentabilidad de la organización. Además, he gestionado con éxito cuentas de clientes importantes y complejas a lo largo de mi carrera, centrándome en el desarrollo de negocios y relaciones.
Soy licenciada en Comercio Exterior y Administración de Empresas por la Universidad Helwan de El Cairo. Fuera del trabajo, me gusta leer, tocar el piano y viajar por el mundo.
- Años en la industria de pagos: 18
“Mi meta es aplicar mi amplia experiencia trabajando extensamente con emisores líderes en diferentes zonas geográficas para aportar una perspectiva práctica en mis cursos. Mi objetivo es ayudarle a aplicar sus nuevos conocimientos para un uso comercial práctico inmediato.”
Anteriormente, trabajé siete años con Visa y colaboré activamente con emisores clave para asesorar sobre productos de pago y mercadeo transfronterizo. Tengo una amplia experiencia trabajando con emisores en las regiones de AP y ECMOA y también he dirigido negocios de tarjetas y pagos, ofreciendo productos de pago de vanguardia mientras ocupaba cargos regionales.
Me encanta viajar a nuevas zonas geográficas en busca de nuevas experiencias culturales. Cuando estoy en EAU, me encanta salir a explorar y acampar con mi familia.
- Años en la industria de pagos: 24
“Cuando imparto un curso, mi objetivo es ayudar a los participantes a desarrollar un sentido de confianza para abordar sus propios desafíos comerciales a través de una combinación de metodologías prácticas y casos de estudio del mundo real con los que se puedan identificar.”
Tengo más de 20 años de experiencia profesional en el sector de pagos y banca minorista trabajando para bancos líderes en el mercado y emisores de tarjetas que operan en los segmentos de consumidores, pequeñas y medianas empresas (PyMEs) y premium. He desarrollado, lanzado y administrado una multitud de nuevas propuestas de pago, respaldadas por estrategias comerciales claras diseñadas para ofrecer valor al cliente.
Fuera del trabajo, me gusta frecuentar galerías de arte y ampliar mi apreciación del arte moderno y contemporáneo en todas sus diferentes formas.
- Años en la industria de pagos: 23
-
Enseña:
- Intermediate Operations: Clearing
- Intermediate Operations: Settlement
- Introduction to Dispute Resolution
- Introduction to Operations
- Introduction to Portfolio Management
- Introduction to the Payments Landscape
- Introduction to the Payments Landscape: Digital Trends
- Introduction to the Payments Landscape: Digital Trends (In-Person)
"Durante mis cursos, procuro asegurar que los participantes tengan una sólida comprensión del tema tanto en detalle como en abstracto. Es importante para mí que los participantes puedan aplicar sus aprendizajes y conocimientos a diversos niveles en su organización. Me gusta analizar las tendencias en el mundo de los pagos y hago todo lo posible por compartir esas actualizaciones en mis cursos."
Cuento con más de 23 años de experiencia que abarca toda la cadena de valor de pagos. Soy experto en los procesos de compensación y liquidación de Visa y tengo experiencia en la resolución de controversias y las plataformas de lealtad. A lo largo de mi carrera, he trabajado en portafolios de tarjetas de crédito, débito y prepagadas con grandes bancos adquirentes y emisores en áreas geográficas como los Estados Unidos, Europa, el Medio Oriente y Asia Pacífico.
Soy entusiasta del ejercicio físico y he participado en múltiples maratones. Mi próximo reto es completar la maratón de Dubái y alcanzar mi mejor marca personal.
- Años en la industria de pagos: 17
"Espero que los participantes en mi curso adquieran una visión profunda del fraude y el riesgo, herramientas prácticas que puedan aplicar inmediatamente a sus funciones y una sólida base de conocimientos que puedan utilizar para tomar decisiones con conocimiento de causa."
Antes de unirme a Visa, pasé más de 17 años haciendo los pagos más seguros y reduciendo el fraude para las principales instituciones financieras en el sudeste asiático y Australia. Soy licenciado en psicología por la Universidad de Nueva Gales del Sur (UNSW) y licenciado en contabilidad y gestión empresarial por la Universidad de Western Sydney.
Fuera del trabajo, a menudo se me puede encontrar con exceso de cafeína y dando saltitos por los cafés locales.
- Años en la industria de pagos: 10
"Mi objetivo es que los participantes en mi curso adquieran una comprensión global del proceso de resolución de litigios, adquiriendo confianza, habilidades y conocimientos que puedan aplicar inmediatamente en su vida profesional."
Antes de Visa, trabajé como especialista en disputas para JP Morgan Chase, donde perfeccioné mis habilidades y adquirí amplios conocimientos en la gestión de casos de disputas. En 2017, me incorporé a Visa como analista asociada de disputas. Esta experiencia me ha proporcionado un profundo conocimiento del proceso de resolución de disputas, así como de la importancia de la negociación, la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la toma de decisiones.
Fuera del trabajo, me gusta cocinar y viajar, sobre todo cuando el destino es una playa.
- Años en la industria de pagos: 20
"Los participantes en mi curso comprenderán mejor el ecosistema de pagos y su papel en la seguridad de los datos de pago."
A lo largo de mis más de 20 años de experiencia práctica en riesgos, ciberseguridad, cumplimiento y gobernanza, he desarrollado un interés particular en los marcos de gestión de la seguridad, la arquitectura de seguridad innovadora y los diseños de software, y en cómo los conceptos y tecnologías emergentes afectarán a nuestra privacidad y seguridad como consumidores y empresas.
Fuera del trabajo, me encanta navegar, hacer senderismo en lugares remotos y viajar para descubrir (y redescubrir) destinos únicos.
- Años en la industria de pagos: 30
- Enseña:
“Cuando asista a mi curso, me gustaría que adquiriera un conocimiento más profundo del débito, un producto de pago que sigue mostrando un éxito significativo en la competencia por el gasto en efectivo y en cheques. Después de cubrir los aspectos básicos, como el panorama del mercado, las características de los usuarios de débito y el caso empresarial de los emisores, les dejaré con algunas recomendaciones de mejores prácticas para acelerar el crecimiento de sus propias carteras de débito.”
Antes de Visa, ocupé puestos sénior en Bank of America (División de Banca Interactiva) y en Cash Station (ahora Star), una red regional de cajeros automáticos y puntos de venta de débito que prestaba servicios al área metropolitana de Chicago. Mi primer papel en el área de pagos fue llevar la red de cajeros automáticos de Cash Station al punto de venta: la primera implementación de débito para ese mercado y una manera fantástica de aprender todos los detalles del negocio. Recibí una licenciatura en Estudios Americanos de la Universidad de Georgetown y una Maestría en Administración en mercadeo y finanzas de la Escuela de Estudios Superiores de Administración J.L. Kellogg de la Universidad Northwestern. Como resido en el área de la bahía de San Francisco, disfruto de pasar tiempo en familia con mi esposo y tres adolescentes, practicando deportes, viajando a países nuevos e interesantes y discutiendo eventos actuales mientras cenamos.
- Años en la industria de pagos: 35
- Enseña:
“Estoy deseando compartir mis conocimientos y experiencia con los participantes en mis cursos. Juntos analizaremos cómo han evolucionado los pagos, aprenderemos sobre el panorama actual y descubriremos las tendencias que darán forma a nuestra industria en los años venideros.”
Tengo 35 años de experiencia en la industria de pagos. Antes de mi cargo actual fui líder de Productos Emergentes para 44 países y territorios en América Latina y el Caribe y lideré iniciativas como los pagos con chip EMV y sin contacto, incluyendo Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay.
Tengo un título en ingeniería cibernética y ciencias informáticas de la Universidad La Salle en la Ciudad de México. He completado programas de educación ejecutiva y de liderazgo en la Escuela de Negocios de la Universidad de Miami, la Escuela de Negocios de Harvard, la Escuela de Administración Kellogg y el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT). Fuera del trabajo, me gusta bucear. Hablo inglés, español y portugués con fluidez.
- Años en la industria de pagos: 2
“Como participante en mi curso, obtendrá un entendimiento fundamental de las amenazas y riesgos de la ciberseguridad, así como de los diversos requisitos regulatorios y de la industria que afectan a la industria de pagos."
Antes de incorporarme a Visa, pasé 15 años en las áreas de auditoría interna y administración de riesgos, centrándome en las auditorías de tecnología de la información. Tengo una licenciatura en ciberseguridad de Austin Community College, una licenciatura de The University of Texas at Austin y una maestría de The University of Texas at Austin’s Lyndon B. Johnson (LBJ) School of Public Affairs. Soy Auditor Certificado de Sistemas de Información, Profesional Certificado en Seguridad de Sistemas de Información, Evaluador de Seguridad Interno – PCI, y Auditor Interno Certificado.
Fuera del trabajo, me gusta construir maquetas complejas con LEGO y hacer trabajo voluntario entrenando a perros y enseñando técnicas de adiestramiento canino en la Austin Humane Society. Soy una trotamundos y he vivido en tres continentes diferentes.
- Años en la industria de pagos: 41
-
Enseña:
- Advanced Dispute Resolution
- Introducción a Resolución de Controversias
- Introducción al Manejo de Portafolios
- Introducción al Panorama de Pagos: Comprensión de la Adquirencia
- Introduction to Fraud
- Introduction to the Payments Landscape: Understanding Acquiring
- Resolución de Controversias — Nivel Intermedio
“Espero que mis cursos puedan despertar en los participantes una pasión por los pagos, aprendiendo de ejemplos de la vida real del sector de pagos y cómo superar desafíos".
Mi carrera incluye 32 años en Visa, más recientemente como vicepresidenta y líder global de Resolución de Controversias, donde fungí como propietaria e intérprete de las reglas de controversias globales de Visa, dirigí el equipo de arbitraje y cumplimiento y lancé el servicio Visa Dispute Optimization. También evalué el procesamiento interno de extremo a extremo de clientes para identificar ahorros de costos y eficiencias en los procesos, proporcionando recomendaciones basadas en hechos y capacitación para garantizar un máximo rendimiento. Soy experta en todos los aspectos del procesamiento, reglas, herramientas y consultoría del cliente en materia de controversias y contracargos. También tengo amplia experiencia en gestión de cambios y diseño organizacional por equipos.
Fuera del trabajo, disfruto viajar por el mundo y he visitado más de 40 países. También me apasiona retribuir a los demás en la comunidad de la lucha contra el cáncer de mama y ayudar a niños menos afortunados. Soy fundadora de Birthday Bags of Love y autora de "My Promise."
- Años en la industria de pagos: 31
- Enseña:
“Me apasiona la industria de pagos y sus cambiantes desafíos tecnológicos. Cuando enseño un curso, creo en hacer del aprendizaje una experiencia divertida, compartiendo mis conocimientos en una forma clara y sencilla y proporcionando ejemplos prácticos para darle las herramientas necesarias para resolver las controversias con eficiencia e integridad.”
Antes de fundar IO Resolution ocupé el cargo de directora de Administración de Resolución de Controversias Europea en Mastercard, donde trabajé durante más de 28 años brindando mi pericia en contracargos tanto interna como externamente. También gestioné la revisión de casos de arbitraje y cumplimiento y proporcioné cursos muy aclamados de capacitación en contracargos a comercios e instituciones financieras con el objetivo de reducir las pérdidas financieras sufridas por sus organizaciones.
Hablo con fluidez el francés y el inglés. Fuera del trabajo, me encanta hacer senderismo por los montañas, practicar yoga y cocinar para amigos y familiares.
- Años en la industria de pagos: 14
- Enseña:
"Espero que el curso que imparto proporcione a los participantes una sólida introducción a los fundamentos de la ciberseguridad en los pagos y cultive su interés por este complejo y dinámico sector de la industria de los pagos."
Comencé mi carrera en tecnologías de la información en el Reino Unido, especializándome en ciberseguridad para el sector bancario y de servicios financieros. Me trasladé a Estados Unidos en 2006 y me incorporé a Visa en 2012, donde he desempeñado diversas funciones, entre ellas liderar el programa para establecer las capacidades de respuesta a incidentes de Visa para la nube pública.
Poseo varias certificaciones del sector, como Profesional certificado en seguridad de sistemas de información (CISSP), Profesional certificado en seguridad en la nube (CCSP) y Auditor certificado de sistemas de información (CISA), así como varias certificaciones de proveedores.
Fuera del trabajo, me gusta pasar tiempo con mi familia en las montañas de Colorado - me gusta el ciclismo de montaña en verano y el esquí de telemark en invierno.
- Años en la industria de pagos: 3
"En mi curso, los participantes adquirirán primero conocimientos básicos sobre la estructura del sector de los pagos, incluidos los conceptos clave y las partes interesadas. A continuación, se basarán en este conocimiento aprendiendo sobre los dominios críticos de ciberseguridad para salvaguardar el ecosistema de pagos."
Soy un experimentado profesional de la ciberseguridad y la tecnología con una dilatada experiencia de casi una década. Mis principales competencias se centran en los productos y la seguridad, especialmente en la gestión de vulnerabilidades, la seguridad en la nube y la seguridad de las aplicaciones. A lo largo de mi carrera, me he comprometido a aprovechar la tecnología para impulsar el crecimiento empresarial y mejorar las medidas de seguridad. Mi comprensión tanto del panorama general como de los detalles más minuciosos ha sido fundamental para llevar a cabo con éxito proyectos complejos.
Fuera del trabajo, me gusta presentar podcasts y he escrito varios libros sobre ciberseguridad.
- Años en la industria de pagos: 10
“Estoy motivado por el desafío y la oportunidad de proteger la mayor red de pagos del mundo y mejorar la confianza de los clientes y las partes interesadas de Visa. En mi curso, los participantes obtendrán una comprensión de los enfoques fundamentales que deben adoptar en su propia organización para proteger y asegurar sus datos de pagos críticos.”
Cuento con experiencia y credenciales en ciberseguridad, seguridad en la nube y administración de riesgos. Anteriormente dirigí los equipos de Administración de Riesgos de Tecnología de Terceros y de Arquitectura de Seguridad de Productos de Visa, que manejan la evaluación de seguridad y la gobernanza de Visa, incluidos los proveedores y socios.
Antes de incorporarme a Visa, trabajé en la empresa de contabilidad pública Grant Thornton, donde gestioné informes de actividad sospechosa (SAR) y servicios de auditoría de TI para clientes de EE. UU. y Europa.
Hablo tres idiomas: inglés, kannada e hindi conversacional. Fuera del trabajo, me gustan los viajes por carretera y la agricultura.
- Años en la industria de pagos: 30
- Enseña:
"Nuestra industria de pagos digitales es increíble y siempre está evolucionando. A medida que los pagos y la tecnología evolucionan, debemos continuar ganando confianza al proteger los datos y prevenir el fraude. Cuando asista a mi curso, mi objetivo es empoderarle con conocimientos y perspectivas para ayudarle a gestionar mejor las amenazas de fraude y proteger el crecimiento de su negocio.”
Comencé mi carrera en las áreas de operaciones y tecnología con instituciones financieras en México antes de incorporarme a la oficina de Visa en México y finalmente mudarme a Miami. A lo largo de los años, he trabajado con organizaciones de toda la región de América Latina y el Caribe (ALC), incluyendo el Cono Sur, la zona Andina, el Caribe y Centroamérica.
Soy graduado del programa de Profesional de la Ciberseguridad en la Universidad de Miami. Fuera del trabajo, me encanta caminar y nadar con mi hija y mi esposa. Hablo español e inglés con fluidez.
- Años en la industria de pagos: 33
- Enseña:
"Espero que se marche de los cursos que imparto con una mejor comprensión de lo que implica la construcción de herramientas utilizadas para la administración del riesgo crediticio, porque juegan un papel muy importante para los emisores. Con este conocimiento será más probable que adopte y aproveche las herramientas dentro de su negocio, lo que debería aumentar la rentabilidad de su cartera de tarjetas de crédito."
En el 1993, cofundé Scoring Solutions, Inc., una empresa de consultoría y modelado estadístico especializada en la industria de servicios financieros, que fue adquirida por Lending Science DM, Inc. en el 2017. He desarrollado e implementado tarjetas de puntuación y sistemas de segmentación para varias organizaciones en todo el mundo. Hablo con fluidez el inglés y el español y disfruto de la navegación, la jardinería y de pasar tiempo con mis dos nietos.
- Años en la industria de pagos: 33
"Los participantes en Payments Management Lab — Live saldrán con una mayor comprensión y apreciación de las oportunidades de pagos en sus mercados. Estarán preparados para hacer crecer sus carteras de forma sana y rentable."
Tengo amplia experiencia en el negocio de pagos, incluyendo emisión de tarjetas, programas de incentivos para tarjetahabientes y manejo de productos de marca compartida con bancos regionales. Antes de llegar a Visa, fui líder de pagos en dos bancos diferentes con operaciones regionales.
Nací y crecí en Guatemala y estudié en el Mount Holyoke College de South Hadley, Massachusetts (EE.UU.).
Hablo español, inglés y francés y me encanta trabajar con personas y equipos para ayudarles a desarrollar lo mejor de sí mismos. Cuando tengo tiempo libre, lo dedico a viajar con mi familia.
- Años en la industria de pagos: 4
“La detección y prevención de amenazas de fraude es fundamental para el éxito de su organización. Mi meta es ofrecerle una base sólida en los principios de administración de riesgos y una comprensión de la importancia de una buena gobernanza de riesgos en un entorno de aula abierta donde puede compartir mejores prácticas con colegas de todas partes del mundo. Espero que aplique sus nuevos conocimientos y habilidades para hacer cambios que optimizarán su estrategia de administración de riesgos.”
Cuento con amplia experiencia en la administración de riesgos y he ocupado cargos en las áreas de estrategia, administración de productos y consultoría en Visa, Mastercard, Fiserv, SAS y FICO. A lo largo de mi carrera, mi enfoque ha sido aprovechar la mitigación de riesgo del emisor, la optimización de autorizaciones y la estrategia de fraude para impulsar perspectivas de riesgo accionables, capacidades innovadoras, automatización y liderazgo de pensamiento.
Soy bilingüe en inglés y portugués. Fuera de Visa, me gusta el ciclismo de montaña y entrenar a los equipos de fútbol de mis hijos, y en la actualidad estoy en proceso de conseguir mi licencia de entrenador de fútbol en EE. UU.
- Años en la industria de pagos: 27
“Cuando usted complete uno de mis cursos, es mi esperanza que adquiera una mejor comprensión de la anatomía de un evento de fraude y las mejores formas de proteger su organización proactivamente antes de que sufra alguna pérdida.”
Comencé mi carrera en el sector de pagos en la Red STAR, donde gestioné los foros semestrales para clientes. Me incorporé a Visa en el 2000 y he ocupado puestos en los equipos de productos, tesorería y preparación de los clientes. También trabajé en el área de servicios al cliente, donde presté servicios de consultoría sobre oportunidades para mejorar las tasas de autorización y, a la vez, vigilar de cerca para detectar problemas relacionados con fraude.
Fuera de Visa, me gusta ir de camping con mi familia y mi Golden Retriever (Bentley) en nuestra casa rodante.
- Años en la industria de pagos: 23
- Enseña:
"Creo que hacer preguntas y compartir experiencias son una parte importante del proceso de aprendizaje. Todas las preguntas son inteligentes e importantes, y animo a los participantes en mis cursos a aportar sus propias perspectivas únicas y hacer preguntas para enriquecer la experiencia para todos."
Tengo una Maestría en Administración de Empresas (MBA) de la A.B. Freeman School of Business de Tulane University y una Licenciatura en Economía de la Universidad Mackenzie de Brasil. Hablo portugués, inglés y español con fluidez.
- Años en la industria de pagos: 12
"Mi objetivo es dotar a las personas de las habilidades y los conocimientos necesarios para desenvolverse en el complejo y a menudo incomprendido mundo de la resolución de litigios. Confío en que las sesiones que dirijo les resulten beneficiosas tanto profesional como personalmente."
Comencé mi carrera en Visa gestionando todos los aspectos del proceso de resolución de litigios en nombre de los clientes emisores del Servicio de Procesamiento de Débitos de Visa. A lo largo de los años, he adquirido un profundo conocimiento del marco de resolución de litigios de Visa, así como del procesamiento de transacciones, que incluye la autorización, compensación y liquidación.
Fuera del trabajo, me gusta el powerlifting y el entrenamiento de fuerza. También me encanta escuchar podcasts relacionados con el liderazgo, la comunicación y la psicología humana.